Cada vez son más las empresas que invierten en mejorar la calidad de atención al cliente vía telefónica, vivimos en una sociedad donde la tecnología avanza a un ritmo difícil de seguir, sin embargo la demanda de los clientes no...
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¿Eres de las empresas que tiene un alto rango de rotación de personal? Te brindamos opciones para reducir esto y además darle un mayor beneficio a tus empleados y empresa.
Mientras lees esto, un cliente potencial está intentando comunicarse a tu oficina. Si tu línea está desocupada, el teléfono fijo sonará y si hay una persona lo atenderá y lo canalizará al área correspondiente. En otros casos...
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VerifID® es una empresa mexicana especializada en procesos de recolección de datos con tecnología de cómputo móvil y servicios en la nube. Gracias a la grabación de las llamadas del departamento de atención a clientes, se logró erradicar las llamadas para reportar falsos problemas con los equipos instalados por la empresa.
En Remax Sí®, la grabación de las llamadas ha servido como un medio de capacitación, resolución de malentendidos con clientes y prevención de fraudes. Adicionalmente, los asesores tienen la facilidad de realizar llamadas de seguimiento a sus clientes usando la misma línea de la empresa y generando evidencia, todo a través de la App Móvil Callpicker.
Altus Soluciones Inmobiliarias se dedica a la intermediación inmobiliaria, construcción de inmuebles y servicios de reubicación. Callpicker les ha permitido grabar llamadas y guardar información que puede ser consultada posteriormente por los asesores, además, configuraron horarios para poder atender llamadas aún cuando no se encuentren en las oficinas.
Al finalizar cada llamada, sus clientes responden una encuesta de calidad. En caso de una evaluación baja, el supervisor recibe una alerta para atender inmeditamente la situación que haya sucedido. Gracias a este nivel de servicio, en dos ocaciones, han podido rescatar cuentas importantes, que con el tiempo se han convertido en sus dos principales clientes.
eticket® es la empresa líder en la zona del Bajío en la comercialización de boletos de acceso para eventos y espectáculos. eticket encontró un gran aliado en Callpicker porque permite configurar audios de manera sencilla, aumentar la capacidad de recepción de llamadas y generar evidencia, que resulta imprescindible cuando los clientes no reconocen una compra.
Callpicker distibuye las llamadas de acuerdo a la LADA de procedencia y cuando el distribuidor o el cliente marca nuevamente, Callpicker envía la llamada a la última persona que lo atendió, para garantizar un mejor seguimiento. Disminución en tiempos de respuesta. Los reportes gráficos, les han permitido identificar cuánto personal requieren para dar atención a sus clientes y los horarios adecuados para dar asesoría.
