Empresa móvil = Menos pérdidas de clientes

¡Si los clientes llegan, aprende a mantenerlos!

¡Si los clientes llegan, aprende a mantenerlos!

 

Mientras lees esto, un cliente potencial está intentando comunicarse a tu oficina.

 

Si tu línea está desocupada, el teléfono fijo sonará y si hay una persona lo atenderá y lo canalizará al área correspondiente.

 

En otros casos el conmutador hará el trabajo de secretaria y lo canalizará con la persona adecuada. En ambos casos si todo sale bien, se cerrará una venta.

 

¡Otro gol para la empresa!

Pero ¿Y si no?

 

Analicemos las posibles variables para darle la vuelta a estos escenarios.

 

  • Tu línea está ocupada, seamos sinceros, cuántos clientes insisten en la llamada. Adiós a tu venta y hola a darle ventaja a la competencia.

 

  • El personal tuvo una emergencia y no contestó… Otro escenario muy real, cuántas veces una gripe, comida o ida al baño le da alas a una venta.

 

  • El novato desinformado, tu llamada logró pasar al área ideal, pero no a la persona indicada ¡Aunque no lo creas pasa!

 

  • Horarios laborales, a pesar de que últimamente son más exigentes las empresas con este tema, también es un factor.

 

Y aunque puedas creer que es una exageración, hoy en día los clientes piden perfección en cuanto al servicio al cliente.

 

¡Atención rápida, directa, con una persona con capacitada, una bella sonrisa, y cómo olvidar un buen precio! Sí… todo esto y más es lo que hoy en día piden, no, exigen los consumidores.

 

Por más vil e insensible suenen las declaraciones antes escritas, no es nada malo para el mercado y la empresa. Al contrario, la meta de dar una gran experiencia es lo más peleado entre negocios.

 

Ahora la pregunta es ¿Tienes todo para ser el líder, esa empresa que dice sígueme y súbete al tren de la atención al cliente?

 

Tal vez habrás respondido Sí, o simplemente te has quedado preguntandotelo.

 

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Bueno si estás indeciso en qué responder, puedes tomar como base estas recomendaciones para ser el número uno.

 

  • Ante todo, dejemos atrás el teléfono fijo y démosle la bienvenida al conmutador virtual.

 

No necesitas estar preocupado si no entró la llamada, si la secretaria se enfermó o el novato se quedó con cara de ¿qué? Con las preguntas del cliente.

 

Además, con esto podrás llevar tu trabajo en tu celular y a todos lados, Sí, entiendo lo pésimo que suena esto, pero hablemos cuando estés haciendo millones desde una hamaca en la playa.

 

  • No seas tacaño, invierte en bueno recursos, a pesar de que la VoIP es una buena y barata solución, debes pensar en los momentos donde el internet juega en tu contra.

 

  • Encuentra soluciones innovadoras para la atención al cliente y los horarios, esto facilitará que brindes la mejor de las experiencias.

 

Ya que conoces algunos puntos que te ayudarán a resolver el problema.

 

¡Ahora, imagina que tienes la posibilidad de hacerlo!

 

  1. Saber qué día y en qué horario recibes más llamadas.

 

  1. Permitir a tus clientes calificar cómo fueron atendidos, al final de cada llamada.

 

  1. Recibir alertas por correo electrónico en caso de llamada perdida o de recibir una mala calificación.

 

  1. Grabar todas las llamadas que recibes, para poder monitorear a tu equipo.

 

  1. Atender las llamadas de la oficina en cualquier celular con un número fijo, así tu equipo y tú podrán recibir llamadas, aunque no estén en la oficina.

 

  1. Realizar llamadas entre extensiones desde tu celular.

 

Sé que suena y loco, pero en realidad esta solución existe con el servicio Callpicker ¿Lo conoces? Si no, ¿Qué esperas para probarlo y utilizarlo?


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