SOMASA | Encuesta de calidad
Configuramos una encuesta de calidad para que sus clientes pudieran evaluar la calidad con la que fueron atendidos al final de cada llamada.
Sobre la Empresa
SOMASA® es una empresa 100% queretana, dedicada a la fabricación y comercialización de puertas y partes para la industria del mueble y diseño de interiores, cuenta con una de las plantas de producción más innovadoras en el campo gracias a sus técnicas de fabricación.
Cómo ayudó Callpicker
Una de las funcionalidades de Callpicker consiste en reproducir una breve encuesta de calidad al final de la llamada a fin de obtener retroalimentación por parte de los clientes, y en caso de recibir una baja calificación, el supervisor es alertado inmediatamente para que pueda tomar acciones en el momento.
SOMASA® nos compartió que gracias a éstas alertas, han podido rescatar clientes que hoy en día representan las cuentas más importantes de la empresa, que se sorprendieron de la rápida solución y seguimiento, lo cual generó confianza y lealtad.
Resultados
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Mejora en la atención a clientes gracias a la encuesta de calidad.