VerifID | Evidencia y grabación de llamadas
Se generó evidencia para contrarrestar reportes falsos sobre fallas en sus sistemas.
Sobre la Empresa
VerifID® es una empresa mexicana especializada en procesos de recolección de datos con tecnología de cómputo móvil y servicios en la nube, que en conjunto brindan inteligencia de negocios que apoyan en la toma de decisiones y aumenta la productividad de las empresas.
Problemática
Las soluciones brindadas por VerifID® atacan problemas muy sensibles, por ejemplo el robo en autobuses, donde los choferes no reportan el 100% de los ingresos o suben amistades sin cobrarles.
En este caso VerifID® con su tecnología busca evitar la fuga de ingresos y mejorar la calidad del servicio que se le brinda a los usuarios al instalar cámaras y sistemas para contabilizar pasajeros, sin embargo esto genera rechazo por parte de los operadores, que buscan sabotearlo quejándose con los dueños de que falla.
Cómo ayudó Callpicker
VerifID® encontró en Callpicker la solución perfecta, con la cual implementó un departamento de atención a clientes. Se les dió la instrucción a los choferes de reportar vía telefónica las fallas, y como las llamadas son registradas y grabadas se evitaron llamadas para reportar falsos problemas.
Resultados
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Generación de evidencia.