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eticket | Eventos | Aumentar la capacidad de recepción de llamadas

eticket encontró un gran aliado en Callpicker porque permite configurar audios de manera sencilla, aumentar la capacidad de recepción de llamadas y generar evidencia, que resulta imprescindible cuando los clientes no reconocen una compra.

Sobre la Empresa

eticket® es la empresa líder en la zona del Bajío en la comercialización de boletos de acceso para eventos y espectáculos, caracterizándose por la calidad de sus servicios que se reflejan en la atención que obtiene el usuario al adquirir sus boletos a través de una llamada telefónica, Internet o en cualquiera de los puntos de venta.

Problemática

eticket® brinda información vía telefónica de los eventos a través de audios informativos, sin embargo al tener un crecimiento exponencial en 2009, la empresa se vió en la necesidad de cambiar su conmutador ya que hacer cambios en la configuración era muy complicado; la alternativa era invertir en un nuevo conmutador con un valor de $50,000 USD.

Cómo ayudó Callpicker

Callpicker entró como la solución ideal, brindando una plataforma Web donde fácilmente pueden hacer cambios en los audios informativos sin invertir en infraestructura. Además, su posibilidad de atender llamadas simultáneas se vió incrementada ya que Callpicker brinda capacidad bajo demanda.

También Callpicker ha ayudado en aclaraciones con clientes cuando no reconocen el cargo de los boletos, esto gracias a la grabación de llamadas. Además con los reportes han podido medir la demanda de llamadas por cada evento.