Kaeser | Industria | Alta disponibilidad

Enviamos las llamadas de los clientes al útlimo asesor que la atendió, disminuyendo el tiempo en espera y aumentando así la disponibilidad de atención 

 

Sobre la Empresa

Kaeser Kompressoren® es uno de los más grandes y reconocidos proveedores de sistemas de aire con más de 5,000 empleados alrededor del mundo.

 

Problemática

Kaeser® comercializa equipos cuyo funcionamiento es crítico para la operación de sus clientes, por lo cual deben de brindar niveles de respuesta muy rápidos en caso de contingencias 24 x 7 x 365, por lo cual necesitaban un servicio que les permitiera a los clientes contactar lo más pronto posible con algún técnico disponible, sin importar la hora o su ubicación.

 

Cómo ayudó Callpicker

Callpicker les da la capacidad de enviar una llamada a múltiples teléfonos fijos y móviles, donde el primer técnico que tome la llamada se queda con ella, disminuyendo considerablemente el tiempo de respuesta y aumentando la posibilidad de que sea atendida, y el cliente sólo tiene que marcar un número telefónico.

Además con Callpicker generan la evidencia para conocer la calidad con la que son atendidos los clientes.

 

Resultados

  • Movilidad
  • Alta disponibilidad
  • Evidencia
  • Disminución de tiempo en espera

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