Grupo Sayer | Atención telefónica de calidad

Identificamos los días, horarios y la cantidad de personal adecuados para ofrecer atención telefónica de calidad.

 

Sobre la Empresa

Sayer® es una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, dedicada a la fabricación, venta y distribución de recubrimientos para la protección, conservación, mantenimiento y embellecimiento de superficies.

 

Problemática

Desde hace algunos meses habían detectado una saturación en el departamento de atención a clientes, sin embargo no se contaba con registro o evidencia que ayudaran a justificar un apoyo en ésta área.

 

Cómo ayudó Callpicker

Callpicker les permitió, primero, entender el tamaño del problema, es decir el volumen de llamadas que no se atendían por saturación. Posteriormente con los reportes gráficos lograron identificar la cantidad de personal adecuado de atención telefónica y pudieron hacer ajustes en los días y horarios laborales, reduciendo de esta forma las llamadas perdidas y aumentando la satisfacción de sus clientes.

 

Resultados

  • Toma de decisión.
  • Atención telefónica de calidad

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