Términos y condiciones
Funcionalidad y Beneficios del Servicio
1.1 Las cuentas gratuitas tendrán acceso a las siguientes funcionalidades:
- Número de teléfono virtual exclusivo (Solo números en donde tengamos cobertura). Solo aplica a números nacionales (Ciudad de México e interior de la República).
- Hasta 50 minutos de uso del servicio al mes para llamadas entrantes/salientes. Los minutos se recargan al iniciar el mismo día del mes siguiente en que inició su prueba (no son acumulables). Se puede realizar un “salto a paquete” (compra de servicios adicionales) en el momento que lo consideren necesario.
- Saludo de bienvenida genérico.
- Hasta 3 extensiones por cuenta.
- Grabación de llamadas, únicamente disponibles para reproducir el mismo día.
- Reporte de llamadas, únicamente disponible por el mes actual.
En caso de requerir servicios adicionales, como integración a sistemas externos, Ejemplo: Google Analytics (para rastreo de llamadas), integración con teléfonos fijos o integración con CRM (Customer Relationship Management) deberán ponerse en contacto con un asesor comercial, para mayor asistencia, ya que se requiere contratar un paquete.
2.- Términos y Condiciones
2.1 Callpicker® es un servicio de telecomunicaciones para negocios y empresas. Los términos y condiciones del servicios están estrictamente alineados para un uso empresarial y por ende, nos reservamos el derecho de restringir las cuentas que no se utilicen para dicho fin.
Tal como lo indica el apartado 3. Derechos y obligaciones del cliente (Para mayor referencia visite https://callpicker.com/terminos-condiciones.html), dentro de las obligaciones del cliente resaltamos:
- (ii) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los sistemas y/o software de Digitum;
- (iii) no utilizar los servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público; ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros y en caso de hacerlo. Digitum tiene el derecho de suspender el servicio contratado sin previo aviso
¿Qué se considera el utilizar nuestros servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público, o con fines o efectos ilícitos prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros?
A aquellas actividades o acciones de uso que NO sean para fines empresariales, o que competan directamente con su giro de negocio. Esto significa que NO está permitido su uso para fines personales o cualquier otro no establecido en este documento.
¿Qué se considera uso personal?
- Llamadas entrantes constantes de los mismos números. (Se considera “constante” más de 5 llamadas por día)
- Llamadas salientes constantes a los mismos números. (Se considera “constante” más de 5 llamadas por día)
- Duración mayor a 5 minutos en llamadas a los mismos números.
- Callpicker® podría grabar o monitorear las llamadas de forma aleatoria a través de un sistema automatizado de Inteligencia Artificial que monitorea patrones de comportamiento con el fin de determinar si el uso contraviene los Términos del Servicio y/o se le da uso ilegal o fraudulento.
¿Cómo válida nuestro sistema las llamadas y sus patrones para uso NO empresarial?
2.2 Para mantener el estado “de por vida” la cuenta debe estar en constante uso, es decir, recibir y/o realizar llamadas. El uso de la cuenta se mide con promedio de 15 llamadas al mes, realizando y/o recibiendo.
2.3 La cuenta debe configurarse a un mínimo del 50%, éso es, configurar 3 de los 6 apartados que aparecen en la pantalla principal del Panel de Administrador de Callpicker® en un lapso de 3 semanas. Esto incluye:
- ¡Une a tu equipo! - Crea 3 extensiones
- Alertas de llamadas - Activar las alertas de llamadas perdidas con un correo electrónico empresarial.
- Haz una llamada - Realizar una llamada a través de la aplicación de Callpicker®.
2.4 Las cuentas gratuitas pueden tener acceso para configurar el servicio de WhatsApp for Business presentando con su asesor la siguiente información:
- Nombre del titular de la cuenta gratuita.
- Correo electrónico empresarial (No se aceptan correos de uso personal o genérico).
- Teléfono de la empresa.
- Link al sitio web de la empresa o en su caso página en redes sociales (No se aceptan páginas en redes sociales nuevas y sin contenido, para ser aceptada debe estar en constante funcionamiento).
- Cargo en la empresa.
- Nombre de la empresa.
- Número aproximado de empleados.
Se debe de entregar mínimo 5 de los 7 puntos mencionados anteriormente. Una vez presentada la información, se someterá a una revisión detallada para evitar que el servicio y la aplicación sean utilizadas indebidamente.
Callpicker® se reserva el derecho de negarle el alta de servicio de WhatsApp for Business a cualquier usuario que utilice el servicio gratuito, así como un número virtual proporcionado por nosotros, incluso si presentó la información anteriormente mencionada, si se sospecha que podría usarse para:
- Uso personal
- Fraude
- Extorsión
- Cobranza
- Uso atípico del servicio para el que fue asignado inicialmente
2.5 Las cuentas gratuitas tienen acceso a nuestra área de soporte sólo en los siguientes casos:
- 2.5.1 Restablecer y cambiar una contraseña
- 2.5.2 Alta de WhatsApp for Business
- 2.5.3 Solicitar cambio de servicio a paquetes comerciales (cuentas con cargo mensual)
- 2.5.4 Solicitar cancelación de la cuenta
El tiempo de espera para recibir apoyo del área de soporte es de 72 horas, si necesita pronta solución se debe contratar un paquete.
2.6 Las cuentas gratuitas son exclusivamente para nuevos usuarios. Si anteriormente tuviste una cuenta gratuita o fuiste cliente, no podrás ser considerado para acceder a esta modalidad de servicio.
2.7 Una vez cancelada la cuenta, no hay forma de recuperar la información previa.
2.8 Si se sospecha de alguna cuenta gratuita en cuanto a su forma de uso, la cuenta se suspenderá. Podrá ser recuperada presentando los siguientes documentos a un asesor en un lapso no mayor de 24 horas:
- 2.8.1 Comprobante de identidad (INE, Pasaporte o Cédula Profesional)
- 2.8.2 RFC
- 2.8.3 Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
Si la documentación no se le presenta a un asesor en el tiempo anteriormente indicado, la cuenta será eliminada de forma definitiva y no se aceptarán prórrogas.
2.9 Los números son asignados a la cuenta gratuita en un lapso de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y demanda.
2.10 No se puede hacer cambio del número asignado.
3.- Cancelación o Suspensión de la Cuenta Gratuita
- 3.1.1 Si no se cumple con los términos y condiciones establecidos.
- 3.1.2 Si la cuenta es usada para términos no relacionados a un tema empresarial.
- 3.1.3 Si se sospecha de una cuenta y no se envía la documentación anteriormente mencionada en un lapso de 24 horas, la cuenta será cancelada.
3.2 Callpicker® se reserva el derecho a suspender o cancelar las cuentas gratuitas en las siguientes condiciones:
- 3.2.1 Mal uso de la cuenta, número virtual y/o WhatsApp for Business. (Fraude, extorsión, cobranza, spam).
- 3.2.2 Si el uso del servicio genera un riesgo real o algún daño o pérdida a terceros u otros usuarios.
- 3.2.3 Cualquier otro caso extraordinario, no estipulado en este documento, relacionado con el uso atípico de la cuenta para el que fue asignado inicialmente.