Términos y Condiciones

1. Acuerdo entre usuarios y Callpicker

Las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas, se encuentran operadas por la persona moral denominada DTM SOLUCIONES S.C. y sus afiliadas, a quienes en lo sucesivo se le denominará como "Callpicker". El acceso a las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com así como el acceso o uso de cualquier plataforma, aplicación, software, sistema, programa o afín propiedad de Callpicker constituyen la aceptación sin modificación, ni alteración de todos los términos, condiciones y cláusulas aquí contenidas. Asimismo, el usuario puede estar sujeto a términos, condiciones y cláusulas adicionales redactadas en otras partes de las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas; si usted no está de acuerdo con lo anterior le solicitamos no acceder a esta página.

POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS DE USO Y RESPONSABILIDAD ANTES DE ACCEDER A LAS PÁGINAS WEB.

2. Términos

Estos términos y condiciones se aplican en caso de acceso a las páginas web, plataforma, aplicación, software, sistema, programa o afín propiedad de Callpicker y/o al completar el proceso de compra de servicios en el portal o directamente con un representante autorizado. Estos términos y condiciones pueden ser modificados o eliminados por Callpicker, sin notificación o consulta previa, en cualquier momento y por cualquier motivo; por lo que recomendamos estar continuamente atentos y leer regularmente estos términos y condiciones. Lo antes descrito se aplica a Derechos de Autor y Marcas registradas, avisos legales, información de productos, reclamos, limitaciones de responsabilidad, leyes aplicables y a cualquier término o condición presente publicada.

3. Uso del sitio - Limitación de uso

El contenido de las páginas web es propiedad de Callpicker, es decir, usted no debe modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados de, transferir, o vender cualquier información, software, producto o servicio obtenido de las páginas web. Se puede mostrar y, sujeto a ciertas restricciones y/o limitaciones acerca de material específico, hacer copias electrónicas, descargar e imprimir datos de interés de las páginas web, lo anterior sin la intención de utilizarlo para fines comerciales propios. Cualquier otro uso de materiales en este sitio, incluyendo, pero no limitado a la modificación, reproducción, distribución, reedición, demostración, o transmisión del contenido de este sitio, sin el permiso por escrito de Callpicker, está estrictamente prohibido.

4. Derechos de autor y marcas registradas

Todo el contenido circunscrito en las páginas web incluido, pero no limitativo a los textos, diseño, imágenes, gráficos, interfaces, código de software, selección, arreglos, entre otros, son propiedad de Callpicker, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de los Estados Unidos Mexicanos. Todas las marcas registradas presentes en las páginas web ajenas a Callpicker, por terceros que han concedido a Callpicker, el derecho y/o la licencia de incluirlas en sus páginas web. Está estrictamente prohibido el uso de estas marcas registradas o cualquier otro signo contenido en las páginas web.

Errores tipográficos

En el caso de encontrarse un error tipográfico en las páginas web, relativo al contenido de un producto o servicio provisto por Callpicker, éste tendrá el derecho de rechazar, anular o cancelar cualquier orden o notificación, aún cuando ésta haya sido confirmada.

5. Vínculos electrónicos de terceros

Con el objetivo de ofrecer mayor valor a nuestros usuarios (en adelante Cliente y/o Clientes), las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas, pueden contener vínculos electrónicos, ligas o "Hot Links", hacia otras páginas web de Internet que son patrocinadas, manejadas y/u operadas por proveedores externos y otras organizaciones en estrecha relación con Callpicker; Sin embargo, aun cuando el proveedor esté afiliado a Callpicker, la empresa no tiene ningún tipo de control sobre estas páginas web vinculadas, por tanto suponen políticas de privacidad y prácticas de recolección de datos independientes a las de Callpicker.

Callpicker no se hace responsable por las políticas y acciones independientes emprendidas por otras empresas en sus páginas web, en términos de prácticas de privacidad, manejo de contenido, recolección de datos, entre otras. Los vínculos electrónicos, ligas o "Hot Links" hacia otras páginas web están previstos bajo conveniencia de los usuarios, por tanto, el acceso a otras páginas web vinculadas desde las páginas web, están bajo el propio riesgo y responsabilidad de los usuarios.

Callpicker no garantiza que el contenido de esta página o de cualquier otra página que esté ligada a ésta por medio de un vínculo electrónico, liga o "Hot Link", sea preciso o completo. Ni Callpicker, ni sus afiliadas serán responsables por cualquier daño directo o indirecto ocasionado por el acceso o uso de esta página o de cualquier otra página de Internet que esté ligada a las páginas web.

Callpicker busca proteger la integridad de sus sitios web y los vínculos colocados en ellos, por lo que, solicita comentarios de lo encontrado en sus páginas web (inclusive si algún vínculo no funciona). Por lo que los usuarios pueden enviar sus comentarios al correo: ayuda@callpicker.com.

6. Información enviada por usuarios

Exceptuando toda la información personal provista y amparada bajo las pautas establecidas en el Aviso de Privacidad de Callpicker, cualquier material, información u otro tipo de comunicación transmitida, cargada o publicada en las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas, por parte del Cliente, será considerada como no confidencial.

7. Participación de los usuarios

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho y su completa discreción, de bloquear y/o eliminar publicaciones que consideren abusivas, difamatorias, obscenas, fraudulentas, engañosas, ofensivas, que violen derechos de autor, marcas registradas y/o derechos de propiedad intelectual, que violen cualquier ley o estipulación en todos los ámbitos de gobierno, o que sean inaceptables para los valores corporativos de Callpicker. Es importante resaltar que toda la información personal transmitida por los usuarios a Callpicker será usada de acuerdo con lo establecido en los Avisos de Privacidad establecidos por Callpicker los cuales están de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

8. Política de suspensión o cancelación de servicios

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho a suspender o cancelar el servicio contratado, total o parcialmente, temporal o definitivamente en los casos en que se tengan algunos indicios de falsedad en los datos proporcionados por el Cliente, o cuando estos no validen sus datos y documentos a solicitud de Callpicker, o se tengan indicios de que se realizará o se está realizando un mal uso del servicio que pudieran derivar a la realización de hechos o actos ilícitos, o cualquier otro caso similar o análogo. Callpicker no se hace responsable de la fidelidad de los datos proporcionados por el Cliente, por lo que este, se obliga con Callpicker a responder de cualquier responsabilidad que se derive por dicho concepto. Adicionalmente, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Callpicker de cualquier juicio o reclamación que se inicie en su contra por alguno de los conceptos mencionados en este apartado, comprometiéndose a reembolsar los gastos de forma inmediata que por este concepto se eroguen.

9. General

Las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas, están dirigidas a residentes de los Estados Unidos Mexicanos.

CLIENTES CONTRATANTES CON LA PERSONA MORAL DENOMINADA DTM SOLUCIONES S.C. y sus afiliadas, a quienes en lo sucesivo se le denominará como "Callpicker", TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

10. Generalidades del servicio

Callpicker provee el servicio de un conmutador virtual con telefonía, sobre el cual utiliza un software para llevar a cabo, la unión entre un proveedor de telefonía autorizado y el Cliente. Este servicio no debe ser considerado como uno de telecomunicación.

El servicio puede ser contratado en diferentes modalidades: a través de las páginas web, directo con Callpicker o por medio de algún representante autorizado; lo anterior dependiendo de las necesidades del Cliente y de lo que Callpicker considere necesario, lo que implica que se pueden realizar cotizaciones especiales en caso de que los requerimientos salgan de los planes base.

De igual manera el servicio se divide en diferentes paquetes de acuerdo a las necesidades del Cliente, los cuales se pueden encontrar en las páginas web: callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y demás relacionadas.

11. Especificaciones del servicio

El servicio solicitado a través de las páginas callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com es prepago, teniendo una duración de 30 días naturales. El Cliente debe seguir realizando los pagos cada 30 días naturales post fecha de contratación para mantener su servicio activo, esto repitiendo mes a mes mientras el servicio esté activo.

12. Política de "Conoce a tu Cliente”

Nuestros Clientes son muy importantes para nosotros por lo que Callpicker ha implementado una política de “Conoce a tu Cliente” con el fin de validar, revisar y actualizar la información proporcionada por los Clientes para la prestación del servicio. Callpicker podrá solicitarle al Cliente en cualquier momento de la prestación del servicio los datos personales y documentos que considere necesarios, de manera enunciativa más no limitativamente se mencionan los siguientes: I. En caso de que el Cliente sea persona física los siguientes datos personales y documentos; I.II. Datos Personales: i) Nombre Completo sin abreviaturas; ii) Fecha de nacimiento; iii) País de nacimiento;iv) Nacionalidad; v) Ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique; vi) Número telefónico en el que pueda ser localizado; vii) Correo electrónico y; viii) Datos bancarios para el pago del servicio. I.III Documentos: i) Identificación Oficial Vigente (INE, IFE, PASAPORTE); ii) Cédula de Identificación Fiscal Vigente; iii) Comprobante de Domicilio vigente (no mayor a 3 meses). II. En caso de que el Cliente sea persona moral los siguientes datos y documentos; II.II. Datos: i) Denominación o Razón Social de la Sociedad; ii) Nombre completo del Representante Legal; iii) Número telefónico en el que pueda ser localizada la empresa o su representante legal; iv) Correo electrónico y; v) Datos bancarios para el pago del servicio. II.III Documentos: i) Acta Constitutiva de la Sociedad debidamente inscrita en Registro Público de Comercio de la Ciudad en la que se constituyó; ii) Identificación Oficial Vigente del Representante Legal (INE, IFE, PASAPORTE); iii) Poder del Representante Legal; iv) Cédula de Identificación Fiscal Vigente con domicilio fiscal (RFC) y; Comprobante de Domicilio vigente (no mayor a 3 meses).

13. Validación de datos

El Cliente acepta y reconoce que sus datos y/o documentos proporcionados a Callpicker deberán ser validados cuando Callpicker se lo requiera dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones o del requerimiento de validación realizada por Callpicker.

Es importante resaltar que toda la información personal transmitida por los Clientes a Callpicker será usada de acuerdo de conformidad con los Avisos de Privacidad establecidos por Callpicker los cuales están de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho a: i) cancelar total o parcialmente, temporal o definitivamente el servicio en los casos en que se tengan algunos indicios de falsedad en los datos y/o documentos proporcionados; b) el Cliente no realice la validación de los datos y/o documentos durante el plazo indicado o fuera de este; c) se tengan indicios de que se realizará o se está realizando un mal uso del servicio que pudiera derivar a la realización de hechos o actos ilícitos y; d) cualquier circunstancia o hecho similar o análogo a los ya mencionados. Adicionalmente, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Callpicker de cualquier juicio o reclamación que se inicie en su contra por alguno de los conceptos mencionados en este apartado, comprometiéndose a reembolsar los gastos de forma inmediata que por este concepto se eroguen.

Callpicker no se hace responsable de la fidelidad y/o autenticidad de los datos proporcionados por el Cliente, por lo que este se obliga con Callpicker a responder de cualquier responsabilidad que se derive por dicho concepto y a pagar por los daños y perjuicios que esto pudiera ocasionarle en el presente o en el futuro a Callpicker.

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho de proveer a la autoridad correspondiente de toda la información necesaria en el caso de que por acciones del Cliente se generará la comisión de un hecho o acto ilícito, obligándose el Cliente a indemnizar a Callpicker por los daños y perjuicios que esto pudiera ocasionarle en el presente o en el futuro.

14. Cambio de titular de la cuenta

El Cliente está facultado para solicitar el cambio de titular de la cuenta explicando los motivos que sustenten dicho cambio, siempre y cuando proporcione los datos y/o documentos solicitados por Callpicker y realice la correcta validación de los datos del nuevo titular.

El Cliente podrá solicitar el cambio de titular a Callpicker mediante aviso por escrito ya sea de manera digital o por cualquier otro medio electrónico, por su parte Callpicker realizará el cambio dentro de los 5 días hábiles contados a partir de que recibió del Cliente dicha solicitud.

El Cliente acepta y reconoce que al solicitar a Callpicker el cambio de titular de la cuenta este es responsable de proporcionar toda la información y documentación necesaria a Callpicker del nuevo titular de la cuenta, así como toda la información adicional que permita sustentar el motivo del cambio del titular de la cuenta. Callpicker no se hace responsable de la fidelidad y/o autenticidad de los datos proporcionados por el Cliente, por lo que este se obliga con Callpicker a responder de cualquier responsabilidad que se derive por dicho concepto y a pagar por los daños y perjuicios que esto pudiera ocasionarle en el presente o en el futuro a Callpicker.

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho de no realizar el cambio de titular a solicitud del Cliente o en su defecto a cancelar total o parcialmente, temporal o definitivamente el servicio en los casos en que se tengan algunos indicios de falsedad en los datos y/o documentos proporcionados, el Cliente no realice la validación de los datos y/o documentos en el plazo indicado, o se tengan indicios de que se realizará o se está realizando un mal uso del servicio que pudiera derivar a la realización de hechos o actos ilícitos, o cualquier otro caso similar o análogo. Callpicker no se hace responsable de la fidelidad y/o autenticidad de los datos proporcionados por el Cliente, por lo que este se obliga con Callpicker a responder de cualquier responsabilidad que se derive por dicho concepto en el presente o en el futuro.

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho de proveer a la autoridad correspondiente de toda la información necesaria en el caso de que por acciones del Cliente se generará la comisión de un hecho o acto ilícito, obligándose el Cliente a indemnizar a Callpicker por los daños y perjuicios que esto pudiera ocasionarle en el presente o en el futuro.

15. Planes del servicio

El servicio que ofrece Callpicker a los Clientes tiene tres modalidades las cuales son:

    1.- Plan de Bolsa de Minutos: Es la renta del servicio que incluye determinada cantidad de minutos establecidos, cada que el cliente realiza o recibe una llamada esta se descuenta de dicha bolsa. Si durante los 30 días naturales del servicio no se llega a la utilización completa de los minutos contratados en el caso de la modalidad de Bolsa de Minutos, estos no se acumularán para el siguiente mes. En caso de excederse en la cantidad de minutos especificados en su plan, éstos serán cobrados en su siguiente corte al costo mencionado en su plan.

    2. Extensiones ilimitadas: El cobro es por extensión ilimitada por Cliente, a continuación mencionamos nuestra política de uso justo, contenida en el siguiente documento: https://www.dropbox.com/s/a9dnsiftmtpzr3s/politica%20uso%20justo.pdf?dl=0

    3. Plan Híbrido: Es la renta del servicio de Bolsa de Minutos y Extensión Ilimitada.

Los minutos realizados a destinos fuera de México, Estados Unidos y Canadá serán tarificados en base al tabulador vigente de minutos internacionales.

Todos los paquetes se encuentran en pesos mexicanos, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

El Cliente puede solicitar un número telefónico específico que tenga Callpicker a su disposición; o en caso de solicitar un número 800, este tiene un costo adicional por minuto empezando en $0.90 MXN más el Impuesto al Valor Agregado.

Los planes en modalidad ilimitada están sujetos a condiciones de uso justo y no está permitido para actividades de Callcenter y/o Telemarketing a menos que se tenga autorización previa por escrito por parte de Callpicker.

Las llamadas de salida se realizan a través de la Aplicación móvil "Callpicker®" disponible para dispositivos Android y iOS , a través del portal my.callpicker.com o vía API.

La aplicación móvil es una extensión del servicio proveído por Callpicker al Cliente por lo cual, la misma se adhiere a las especificaciones del presente contrato.

Tanto el servicio, la aplicación móvil y en general la interfaz pueden tener actualizaciones, modificaciones, se podrán incorporar nuevas funcionalidades y otras descontinuarse. Por lo tanto es importante revisar frecuentemente las páginas web: callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y/o solicitar la información pertinente a ayuda@callpicker.com.

Todos nuestros paquetes se encuentran sujetos a las siguientes fechas y avisos:

    1. Fecha de corte: Es la fecha a partir de la cual el Cliente debe cubrir el pago.

    2. Fecha límite de pago: Es la fecha límite que tiene el Cliente para pagar sin que exista alguna afectación a su servicio.

    3. Suspensión parcial del servicio: Es el aviso que se le da al Cliente de que su servicio está operando parcialmente, donde podrá seguir recibiendo llamadas, pero no realizarlas, de igual manera se restringe el acceso a la plataforma.

    4. Suspensión total del servicio: Es el aviso que se le da al Cliente de que su servicio fue suspendido, momento a partir del cuál no podrá hacer o recibir llamadas, de igual manera se restringe el acceso a la plataforma.

    5. Cancelación de cuenta: aviso de que la cuenta fue cancelada y su número(s) virtual(es) desasignado.

16. Funcionalidades del servicio

El servicio tiene algunas funcionalidades que solo están disponibles en ciertos planes o con un cargo adicional, el Cliente podrá verificarlas en las páginas callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com

Callpicker y sus afiliadas, se reservan el derecho a suspender o cancelar algunas o todas las funcionalidades del servicio cuando se tengan indicios de falsedad en los datos proporcionados por el Cliente, cuando el contenido de las llamadas sea ofensivo, degradante, sea contrario a la normatividad aplicable o pudiera derivar a la realización de actos ilícitos o que conlleven a la probable realización de actos delictuosos. Callpicker no se hace responsable de la fidelidad de los datos proporcionados por el Cliente, o por la comisión de hechos o actos posiblemente delictuosos, por lo que el Cliente se obliga con Callpicker a responder de cualquier responsabilidad que se derive por dicho concepto en el presente o futuro.

17. Contracargos

En el caso de que el Cliente erróneamente desconociera o pidiera la devolución de la transacción del pago de los servicios efectivamente cobrados por Callpicker ante su institución bancaria correspondiente y en consecuencia, esto cause el cobro de un contracargo a Callpicker o se retire el monto de la transacción cobrada, el Cliente será responsable de cubrir la cantidad del contracargo o el monto erróneamente reembolsado, según sea el caso, a favor de Callpicker además de todos los gastos adicionales que se eroguen por dicho concepto. Independientemente a lo anterior, Callpicker podrá suspender o cancelar los servicios contratados hasta que no sea cubierto el contracargo o el monto adeudado conforme a lo aquí establecido.

18. Grabación del servicio.

El Cliente reconoce y acepta que algunos de nuestros servicios ofrecen una funcionalidad que permite grabar audio y datos compartidos durante las llamadas, por lo que el Cliente faculta a Callpicker a revisar el contenido de las llamadas para fines de calidad o cualquier otro fin que Callpicker establezca.

El Cliente es el único responsable de cumplir todas las leyes aplicables en las jurisdicciones correspondientes cuando use la funcionalidad de grabación y Callpicker no se hace responsable del uso que este le de a las grabaciones de audio o de datos compartidos, por lo que el Cliente se compromete a eximir a Callpicker de cualquier responsabilidad por daños relacionados con la grabación de audio o datos que pudieran surgir al respecto. El Cliente acepta y reconoce que en el caso de que Callpicker tenga conocimiento de que existan indicios de que se el Cliente está haciendo mal uso del servicio o que se esté realizando actos que pudieran constituir la realización de un delito, Callpicker, sus afiliadas, representantes o socios se reservan el derecho de proveer a la autoridad correspondiente de toda la información necesaria para esclarecer dichos actos. En tal caso el Cliente se obliga con Callpicker a indemnizarlo por los daños y perjuicios que esto pudiera ocasionarle en el presente o en el futuro y a sacarlo a paz y a salvo de cualquier responsabilidad civil, penal, laboral, mercantil o cualquier otra que pudiera surgir por dicho concepto.

19. Cancelación Automática

En caso de que el Cliente decida no mantener el servicio, este deberá suspender el pago (cuando el pago sea realizado por PayPal, transferencia bancaria y/o depósito); en el caso de estar realizando los pagos domiciliados a su tarjeta bancaria, el Cliente debe mandar a un correo a: ayuda@callpicker.com, solicitando la baja del servicio para evitar cargos y suspender el servicio.

La cancelación sólo será procedente si el Cliente se encuentra al corriente en los pagos, de lo contrario la cancelación no surtirá efectos.

Una vez realizada la cancelación el Cliente acepta y faculta a Callpicker para cancelar su cuenta y en su caso reasignar su número de folio a otro Cliente de Callpicker en el presente o en el futuro, liberando a Callpicker de cualquier responsabilidad que pudiera surgir por dicho concepto.

20. Política de Devolución.

En el caso de que el Cliente pida un reembolso o el servicio no sea prestado por todavía no ser activado, Callpicker reembolsará al Cliente las cantidades que hubiere erogado solo al titular de la cuenta que fue previamente registrado y validado. Callpicker no realizará el reembolso al Cliente a usuarios distintos a los registrados en las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com, por lo que el Cliente libera a Callpicker de cualquier responsabilidad de pago que pudiera derivarse por dicho concepto.

21. Derechos y obligaciones del Cliente

(a) Derechos. El Cliente tendrá derecho: (a) a utilizar el servicio contratado en los términos y condiciones pactados en este Contrato además de lo solicitado en las páginas web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com y (b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los servicios contratados, a través de la revisión constante de las páginas web: callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com o a través del correo ayuda@callpicker.com

(b) Obligaciones. El Cliente deberá: (i) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, de acuerdo a los servicios solicitados a Callpicker (ii) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los sistemas y/o software de Callpicker; (iii) no utilizar los servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público; ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros o que pudieran constituir un delito, en caso de hacerlo, Callpicker tiene el derecho de suspender el servicio contratado sin previo aviso, sin menoscabo de que Callpicker provea a la autoridad correspondiente de toda la información que esta requiera; iii) cumplir con todas las obligaciones establecidas en el presente contrato.

22. Servicios complementarios

Callpicker además del servicio de conmutador virtual ofrece a sus Clientes algunos servicios complementarios, mismos que podrán o no estar sujetos a términos, condiciones y cláusulas adicionales o distintas a las establecidas en el presente documento. Dichos Servicios Complementarios incluyen de manera enunciativa más no limitativa los siguientes:

    1. Callbot: Sistema automático de atención de llamadas para brindar información.

    2. Callpicker Chat: Plataforma de chat que unifica el chat de Whatsapp, Messenger, entre otros.

    3. Envío de SMS: Envío de mensajes SMS a bases de datos brindadas por el Cliente.

    4. Callpicker Pay: Plataforma que se intercomunica con un procesador de pago, vía telefónica para hacer cargos a tarjetas.

23. Integración con otras plataformas

En algunos casos el Cliente deberá tener aplicaciones de paga de otras plataformas para hacer uso del servicio, por lo que le funcionamiento de estas plataformas depende totalmente de ellas o del Cliente por lo que este reconoce y acepta que Callpicker no es responsable de cualquier soporte, asistencia, mantenimiento, pago o indemnización que pudiera surgir por tal concepto. Asimismo el Cliente reconoce y acepta que Callpicker puede dejar de dar soporte, asistencia o mantenimiento a versiones antiguas de navegadores Web y sistemas operativos de celulares.

24. Conexión Vía SIP

El Cliente acepta que pueden existir consideraciones ajenas al servicio ya sea por conectividad a través de Softphone o Teléfono IP u otros similares o análogos que pudieran derivar en la afectación del funcionamiento del servicio por lo que mencionamos las siguientes sugerencias para el buen funcionamiento del servicio: https://www.dropbox.com/s/r5rm93xs7ggmb5o/Requerimientos%20SIP.pdf?dl=0

El Cliente libera a Callpicker de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por dicho concepto en el presente o en el futuro.

25. Facturación.

El Cliente podrá solicitar a Callpicker la factura por el servicio en cualquier momento, dicha factura es generada utilizando los datos proporcionados por el Cliente a Callpicker y este es el único responsable de que dichos datos se encuentren correctos y actualizados.

Si el Cliente ingresó sus datos fiscales, la plataforma generará y enviará por correo electrónico la factura correspondiente, misma que podrá ser descargada en la plataforma.

Las facturas se enviarán al Cliente dentro de los 3 días hábiles contados a partir de que el pago de los servicios fue acreditado. Es importante destacar que la factura deberá coincidir con los datos del titular de la cuenta o en su defecto el Cliente deberá proporcionarle a Callpicker toda la información y/o documentación necesaria que permita a Callpicker establecer un nexo entre el titular de la Cuenta y los datos de facturación del Cliente.

26. Garantías del servicio

Callpicker se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Callpicker no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los servicios ya que este depende directamente de terceros involucrados, proveedores y del mismo correcto uso por parte del Cliente. En caso de incumplimiento por razones imputables exclusivamente a Callpicker, el Cliente tendrá derecho a solicitar una compensación proporcional a su renta mensual por el tiempo en que el servicio no estuvo operando correctamente, quedando excluidos los mantenimientos programados donde se tenga que suspender de manera parcial o total el servicio para realizar una actualización, la cual se realizará en días y horarios en que los usuarios tengan menor afectación. Estos mantenimientos no deben de ser mayores a 1 hora y se avisará a los usuarios con al menos 48 horas de anticipación.

Dicha compensación sustituye a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías del servicio, que pudiera corresponder al Cliente o terceros y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del Cliente, por lo que el Cliente libera a Callpicker de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por tal concepto.

27. Régimen de responsabilidad

(a) Régimen General. Callpicker quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al Cliente, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al Cliente, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de ella, o esté a su servicio, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso o la manipulación indebida de los servicios por personal ajeno al Cliente. Callpicker no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos. Callpicker no será en ningún caso responsable de: (i) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones; (ii) el contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los servicios por el Cliente y sus usuarios; (iii) la violación del Cliente de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los servicios. El Cliente es y será el único responsable de: (i) el uso que realice de los servicios prestados; (ii) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los servicios.

(b) Exoneración. Callpicker no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes, y/o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor. El Cliente autoriza expresamente a Callpicker a facilitar los datos y el acceso al contenido que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas de seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial. El Cliente es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el Cliente como contra Callpicker, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del contenido, asumiendo el Cliente cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a Callpicker con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

(c) Limitación. La responsabilidad de Callpicker derivada de este Contrato quedará limitada a la suma del último mes precedente a la producción del evento causante del daño.

(d) Responsabilidad del Cliente. El Cliente acepta y acuerda, en la medida que resulte aplicable a los servicios contratados, que: (i) la información transmitida o albergada en cualquiera de sus formas a través del servicio contratado, pertenece a todos los efectos al Cliente, quién será responsable frente a terceros del contenido de dicha información. En este sentido, el Cliente se compromete a dejar indemne a Callpicker de cualquier reclamación que, por estos motivos, pudiera deducirse frente a aquella por terceras personas. A estos efectos el Cliente reconoce el derecho de Callpicker a cancelar y/o borrar el contenido a su discreción; (ii) las informaciones o servicios que el Cliente proporcione no supondrán vulneración de los derechos fundamentales y de las libertades públicas reconocidas por la Constitución de los Estados Unidos Mexicanos y por el resto del ordenamiento jurídico vigente, en particular, de lo establecido en la legislación sobre derechos de los consumidores y usuarios. Así pues, el Cliente se compromete a dejar indemne a Callpicker de cualquier reclamación que, por estos motivos, pudiera deducirse frente a aquella; (iii) en particular el Cliente será responsable de: (i) La utilización correcta del servicio, desde su contratación hasta su instalación (ii) La utilización con fines ilícitos del servicio o de cualquiera de los elementos que lo integran; (iii) La transmisión o difusión de materiales o contenidos que violen la legislación vigente y la publicación de materiales, que no cuenten con las licencias y/o permisos necesarios conforme a la legislación de derechos de la propiedad industrial. (iv) El uso indebido de la información resguardada sobre sus usuarios finales, por parte de Callpicker.

28. Uso indebido del servicio

El Cliente se obliga a usar nuestros servicios i) de manera lícita en apego al marco normativo vigente, de manera que si el Cliente da un mal uso del servicio y de ello deriva la realización de un acto o hecho ilícito o probablemente delictuoso, será total responsabilidad del Cliente y este se compromete a sacar a paz y a salvo a Callpicker de cualquier acción legal que por tal motivo acontezca; ii) no modificar nuestros servicios, preparar trabajos derivados de ellos; (iii) no usar nuestros servicios deliberada o negligentemente de forma que haga un mal uso de nuestras redes, nuestras cuentas de usuario o los servicios o afecte a su funcionamiento; (iv) no transmitir mediante los servicios material que constituya algún tipo de contenido ilegal o que como consecuencia de ello se realice un delito; (v) no comercializar los servicios o revenderlos a terceros; (vi) no usar los servicios para enviar publicidad no autorizada o correo no deseado; (vii) no obtener, recopilar o reunir datos de usuarios sin su consentimiento violentado los derechos a la protección de datos personales; (viii) no transmitir mediante los servicios material que pueda infringir los derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de otro tipo de terceros; ni (ix) no usar los servicios para cometer fraude o suplantar a personas o entidades.

29. Indemnización.

El Cliente reconoce y acepta en indemnizar y eximir a Callpicker, sus proveedores de información, administradores, directores, afiliadas, licenciadores, socios, licenciatarios, consultores, contratantes, agentes, abogados, empleados, prestadores de servicios y terceros autorizados por este para colocar a disposición sus listas, resultados y/o programas en relación a Sitios Web de terceros, pedidos y/o e-mails, y sus respectivos administradores, directores, agentes, afiliadas y empleados, de toda y cualquier responsabilidad, costos y gastos, incluso, sin limitación, los honorarios de abogados que sean real o alegadamente resultantes de: (i) el uso de cualquier Programa de Callpicker, del sistema de Callpicker, o de su sitio Web, (ii) de la violación o incumplimiento a cualesquier términos, declaraciones y/o garantías contenidas en este Contrato. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable por la defensa de cualquier Reclamación, sea judicial o extrajudicial, contra Callpicker (sin perjuicio del derecho de Callpicker de participar con el abogado de su propia elección), y que el Cliente será el único responsable por el pago de daños y perjuicios, resultantes de las reclamaciones antes mencionadas, en contra de terceros, siendo que el Cliente no deberá aceptar ningún acuerdo que imponga cualquier obligación o responsabilidad a Callpicker, sin el consentimiento previo, por escrito, de Callpicker.

30. Terminación del contrato

El presente Contrato, en relación para cada uno de los servicios que, en cada caso, sea de aplicación, terminará por las causas siguientes: (a) unilateralmente dejando de realizar los pagos efectivos b) unilateralmente por incumplimiento en todas o algunas de las obligaciones plasmadas en este contrato.

Relacionado a lo anterior, se deja claro que Callpicker podrá retirar o suspender en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso la prestación del servicio al Cliente en el caso de que considere que éste realice actividades que afecten a otros Clientes y/o pongan en peligro la integridad de la infraestructura y/o servicios de Callpicker.

El Cliente acepta y faculta a Callpicker para cancelar su cuenta y reasignar su o sus número(s) telefónico(s) a otro Cliente de Callpicker en el presente o en el futuro, sin embargo Callpicker faculta al Cliente para que este pueda en su caso realizar la portabilidad numérica, previo requerimiento por escrito con acuse de recibo de Callpicker.

31. Rescisión.

El incumplimiento de cualquiera de las partes a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, si no se llegara subsanar dicho incumplimiento en un plazo no mayor a 30 días hábiles contados a partir del primer día hábil del incumplimiento, o en el caso de que este no se pudiera subsanar en el plazo establecido o por cualquier otra razón, generará la rescisión del Contrato inmediata sin responsabilidad alguna para Callpicker.

En el caso de que el incumplimiento generará la comisión de un hecho o acto ilícito o probablemente delictuoso, Callpicker, sus representantes o socios se reservan el derecho de proveer a la autoridad correspondiente de toda la información necesaria para el esclarecimiento de los hechos.

32. Propiedad Intelectual e Industrial

Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos, creaciones, invenciones o signos distintivos de su propiedad.

33. Pacto de confidencialidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable y, en relación con la revelación del presente Contrato a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones, actuaciones relativas al objeto del presente Contrato, así como a la información relativa a las infraestructuras, procedimientos y herramientas técnicas gestionadas por Callpicker a las que el Cliente tuviera acceso, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de las demás partes. Las partes podrán develar dicha información a las empresas de su mismo grupo empresarial, empleados, colaboradores y consultores independientes, que necesiten conocer tal información; comprometiéndose a guardar la confidencialidad en términos tan estrictos como los dispuestos por medio de este Contrato.

La presente cláusula permanecerá vigente tras la resolución o extinción del presente Contrato o de cualquiera de los servicios previstos en el mismo, por un periodo de 3 años.

34. Datos de carácter personal

Las partes se comprometen a respetar en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. Dichos datos facilitados por el Cliente en el formulario de registro y/o contratación y, aquellos que facilite en el futuro en virtud del presente Contrato, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal titularidad de Callpicker, que tratará los datos del Cliente para el desarrollo y gestión de la presente relación contractual, así como para el envío del boletín informativo e información comercial relacionada con sus productos y/o servicios. El Cliente podrá, en todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Así mismo, en el supuesto de que Callpicker tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente, será considerado "encargado del tratamiento" de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Callpicker tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero.

Callpicker se compromete a adoptar las medidas de seguridad que se indican en las direcciones web callpicker.com, my.callpicker.com, admin.callpicker.com, las cuales forman parte de este contrato por referencia. El Cliente reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información que sea objeto de tratamiento como consecuencia de la prestación del servicio, misma que se establece en el Aviso de Privacidad puesto a disposición por Callpicker en su página web.

Callpicker declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad del Cliente o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

Una vez finalizado el presente Contrato, Callpicker, a solicitud del Cliente, destruirá o devolverá al Cliente toda la información a la que haya tenido acceso, excepto aquellos datos que deba conservar bloqueados cuando exista una previsión legal que exija su conservación.

35. Relación encargado y responsable de manejo de datos personales

Callpicker por cuestiones de calidad (sonido, cortes, interrupciones, etc.) mantiene grabaciones sobre las llamadas realizadas a través del servicio. El Cliente y Callpicker son los únicos con los que cuentan con acceso a las mismas.

Callpicker por su parte, para brindar el mejor servicio posible a el Cliente, además de acceder a las grabaciones, por cuestiones de soporte y a solicitud del Cliente, podrá acceder a la información que el Cliente haya cargado a la plataforma de sus usuarios.

Callpicker mantiene el resguardo de las grabaciones por el tiempo que el Cliente mantenga el servicio activo.

Dichas grabaciones son consideradas datos personales por parte del usuario final del Cliente. Siendo así, el Cliente es el único responsable de su uso y, cuenta con la obligación de avisar a sus usuarios sobre dicha manera de obtención de datos personales.

En relación con lo anterior, y a manera de encargado, Callpicker seguirá instrucciones por parte del responsable, siendo el Cliente, sobre las grabaciones que se tengan. La relación de Callpicker con dichos datos personales de los usuarios finales únicamente es como encargado y mantendrá los más altos estándares de seguridad sobre dicha información resguardada, lo anterior con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Los usuarios finales del Cliente, al llamar, escucharán un audio automatizado mencionando, que dicha llamada será grabada con fines de calidad en el servicio. Dicho audio puede ser omitido a solicitud por parte del Cliente, entendiendo que dicha omisión y sus posibles consecuencias son su completa responsabilidad.

Cualquier solicitud sobre las grabaciones mencionadas por parte del Cliente, deberá ser solicitado a través del correo ayuda@callpicker.com.

36. Notificaciones

Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente se deberán realizar por escrito por cualquier medio digital que acredite su recepción.

37. Cesión del contrato

El Cliente no podrá ceder los derechos y/o las obligaciones adquiridas en virtud del presente Contrato a ningún tercero por ser un servicio de prepago.

38. No-Reventa del servicio

Salvo que medie un Contrato de Distribución entre el Cliente y Callpicker, queda expresamente prohibido que el Cliente revenda o autorice a terceros ajenos el servicio. En caso de que Callpicker obtenga conocimiento de una reventa o una renta del presente servicio a un tercero por parte del Cliente, Callpicker podrá cancelar el servicio sin previo aviso.

39. Seguros

Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven del Contrato y de su incumplimiento.

40. Modificación de los servicios

Callpicker se reserva la facultad de modificar unilateralmente la presentación, configuración y operatividad del Servicio.

Cuando Callpicker introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados o de las condiciones previstas en las presentes cláusulas generales o las condiciones particulares aplicables al servicio, procederá a notificar los términos de la modificación y la variación del precio a través de su página web.

41. Ley aplicable y resolución de controversias

Lo dispuesto en el presente Contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación mexicana. Para la resolución de las controversias que pudieran suscitarse al amparo de este Contrato y con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, ambas partes acuerdan someterse al fuero y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Estado de Querétaro, México.

42. Atención al Cliente

El Cliente podrá dirigirse a Callpicker, a través del teléfono de atención al Cliente: (55)5022-0001 y/o por medio del correo electrónico ayuda@callpicker.com, para solicitar información sobre los servicios y para presentar quejas, reclamaciones, peticiones y cualquier incidencia contractual relacionada con la prestación de los servicios.

43. Acuerdo total

Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares que se pudieran llegar a acordar entre un Cliente y Callpicker, que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción entre los términos manifestados en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más reciente.

44. Interpretación

Si cualquier cláusula de este Contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en Parte, por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las Partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del Contrato. Cualesquiera documentos o declaraciones fueran éstas verbales o escritas, previos a la entrada en vigor de este, se considerarán definitivamente derogadas.