{"id":3950,"date":"2016-01-30T13:17:08","date_gmt":"2016-01-30T19:17:08","guid":{"rendered":"https:\/\/callpicker.com\/blog?p=3950"},"modified":"2016-10-04T12:58:36","modified_gmt":"2016-10-04T17:58:36","slug":"vaqcsa-agencia-automotriz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/vaqcsa-agencia-automotriz\/","title":{"rendered":"VAQCSA | Agencia automotriz"},"content":{"rendered":"<h3><em><strong>Sobre la\u00a0Agencia<\/strong><\/em><\/h3>\n<p>VAQCSA\u00ae es una de las principales concesionarias de Volkswagen en M\u00e9xico, dedicada a la venta de veh\u00edculos de pasajeros y comerciales, as\u00ed como refacciones y servicio postventa.<\/p>\n<h3><em><strong>Problem\u00e1tica<\/strong><\/em><\/h3>\n<p>La agencia recibe todos los d\u00edas una gran cantidad de llamadas, que debe canalizar a los distintos departamentos: ventas, servicio, hojalater\u00eda y pintura, refacciones, etc.<br \/>\nSe estaban perdiendo muchas llamadas, lo cual provocaba malestar en los clientes, que ten\u00edan que marcar varias veces para ser atendidos. Aunque el departamento de calidad conoc\u00eda la percepci\u00f3n de los clientes, no contaba con las evidencias para implementar las acciones de mejora necesarias.<\/p>\n<h3><em><strong>C\u00f3mo ayud\u00f3 Callpicker<\/strong> <\/em><\/h3>\n<p>En el \u00e1rea de servicio, Callpicker permiti\u00f3 aumentar la cantidad de llamadas entrantes y disminuir su duraci\u00f3n de las llamadas para poder atender a m\u00e1s clientes.<br \/>\nTambi\u00e9n se redireccionaron las llamadas al tel\u00e9fono m\u00f3vil del asesor encargado, en caso de no poder atenderla, el asesor recibe un mensaje con la informaci\u00f3n necesaria para que pueda devolverla m\u00e1s tarde.<\/p>\n<p>Para darle visibilidad al gerente sobre el desempe\u00f1o de su equipo, se configur\u00f3 un reporte con el detalle de las llamadas atendidas, perdidas y devueltas por asesor.<\/p>\n<p>En el \u00e1rea de calidad, contar con la grabaci\u00f3n de las llamadas, les permiti\u00f3 vencer la resistencia al cambio, al contar con evidencia de las felicitaciones, quejas y sugerencias de voz del cliente.<\/p>\n<h3><em><strong>Resultados<\/strong><\/em><\/h3>\n<ul>\n<li>Disminuci\u00f3n de quejas<\/li>\n<li>Mejora en los indicadores de la agencia<\/li>\n<li>Alta disponibilidad<\/li>\n<li>Disminuci\u00f3n de la duraci\u00f3n de las llamadas<\/li>\n<li>Recuperaci\u00f3n de llamadas perdidas<\/li>\n<li>Evidencia y control<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.vw-vaqcsa.com.mx\/\" target=\"_blank\">Visitar sitio web<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VAQCSA\u00ae es una concesionaria de Volkswagen en M\u00e9xico, se dedicada a la venta de veh\u00edculos, de\u00a0refacciones y servicio postventa.<\/p>\n<p>Gracias a Callpicker, lograron \u00a0mejorar los indicadores de la agencia,\u00a0aumentar su\u00a0capacidad para atender clientes v\u00eda telef\u00f3nica\u00a0y recuperar llamadas perdidas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3984,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[72,93,91],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3950"}],"collection":[{"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3950"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3950\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4575,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3950\/revisions\/4575"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}