{"id":3943,"date":"2015-06-10T12:47:56","date_gmt":"2015-06-10T17:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/callpicker.com\/blog?p=3943"},"modified":"2016-10-04T13:16:01","modified_gmt":"2016-10-04T18:16:01","slug":"sika-mexicana-disminucion-en-sus-tiempos-de-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/callpicker.com\/blog\/sika-mexicana-disminucion-en-sus-tiempos-de-respuesta\/","title":{"rendered":"Sika Mexicana | Disminuci\u00f3n en sus tiempos de respuesta"},"content":{"rendered":"

Gracias a Callpicker, se logr\u00f3 una disminuci\u00f3n en sus\u00a0tiempos de respuesta, gracias a que\u00a0<\/em>distibu\u00edmos las llamadas de acuerdo a\u00a0la LADA de procedencia y cuando el cliente marca nuevamente, Callpicker env\u00eda la llamada a\u00a0la \u00faltima persona que lo atendi\u00f3, para garantizar un mejor seguimiento.\u00a0<\/em><\/p>\n

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Sobre la Empresa<\/strong><\/em><\/h4>\n

Sika\u00ae es una compa\u00f1\u00eda global con m\u00e1s de 160 subsidiarias en m\u00e1s de 90 pa\u00edses, l\u00edder en el procesamiento de materiales para el sellado, refuerzo y protecci\u00f3n de estructuras portantes. Su poder reside en que todos sus empleados est\u00e1n comprometidos en cumplir y sobrepasar las expectativas de sus clientes y grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n

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Problem\u00e1tica<\/strong><\/em><\/h4>\n

Como parte de una reestructuraci\u00f3n crearon los departamentos de Servicio de Atenci\u00f3n a Clientes y Sika Responde, el primero encargado de procesar los pedidos de sus distribuidores y el segundo en asesorar al consumidor final en la aplicaci\u00f3n del producto.<\/p>\n

Cada departamento fue dividido en grupos para atender distintas zonas geogr\u00e1ficas del pa\u00eds, y era indispensable contar desde el d\u00eda 1 con indicadores para conocer la demanda de llamadas y desempe\u00f1o del personal.<\/p>\n

Con su conmutador actual era imposible lograr que la llamada fuera atendida por el grupo indicado, ocasionando que las llamadas se tuvieran que transferir constantemente, lo que implica p\u00e9rdida de tiempo para los clientes y empleados. La alternativa era cambiar el conmutador, sin embargo era inviable tanto en costo como en tiempo, ya que las soluciones tradicionales requer\u00edan una alta inversi\u00f3n inicial y m\u00e1s de un mes para implementarse, y se requer\u00eda arrancar en menos de dos semanas.<\/p>\n

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C\u00f3mo ayud\u00f3 Callpicker<\/strong><\/em><\/h4>\n

Con Callpicker fue muy sencillo distribuir las llamadas entre los grupos dependiendo de la LADA de procedencia, inclusive cuando el distribuidor o el cliente marca nuevamente, Callpicker env\u00eda la llamada con la \u00faltima persona que lo atendi\u00f3, para garantizar un mejor seguimiento.<\/p>\n

Con los reportes gr\u00e1ficos, los gerentes de Sika\u00ae lograron identificar la cantidad de personas adecuadas en cada grupo y los horarios adecuados para dar asesor\u00eda.<\/p>\n

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Resultados<\/strong><\/em><\/h4>\n