Altus | Disponibilidad, visibilidad y control
Altus Soluciones Inmobiliarias se dedica a la intermediación inmobiliaria, construcción de inmuebles y servicios de reubicación. Callpicker les ha permitido grabar llamadas y guardar información que puede ser consultada posteriormente por los asesores, además, configuraron horarios para poder atender llamadas aún cuando no se encuentren en las oficinas.
SOMASA | Encuesta de calidad
Al finalizar cada llamada, sus clientes responden una encuesta de calidad. En caso de una evaluación baja, el supervisor recibe una alerta para atender inmeditamente la situación que haya sucedido. Gracias a este nivel de servicio, en dos ocaciones, han podido rescatar cuentas importantes, que con el tiempo se han convertido en sus dos principales clientes.
Kaeser | Industria | Alta disponibilidad
El correcto funcionamiento de los equipos que comercializa Kaeser, es crítico para la operación de sus clientes. Gracias a Callpicker, los técnicos de Kaeser tienen una capacidad de respuesta excepcional, ya que pueden atender llamadas desde teléfonos fijos y móviles.
Grupo Sayer | Atención telefónica de calidad
Identificamos los días, horarios y la cantidad de personal adecuados para ofrecer atención telefónica de calidad. En sus reportes gráficos, Callpicker mostró desde el primer reporte la cantidad llamadas que no se atendían por saturación de las líneas. Se redujo el número de llamadas perdidas, brindando así una mejor atención a sus clientes.
Tec de Monterrey | Educación | Movilidad
Callpicker ha permitido que los asesores del Departamento de Admisiones, respondan llamadas en sus teléfonos móviles cuando no se encuentran en el campus, y en caso de que no puedan atender alguna, canalizarla al Call Center en donde el interesado puede consultar la información que requiere.
eticket | Eventos | Aumentar la capacidad de recepción de llamadas
eticket® es la empresa líder en la zona del Bajío en la comercialización de boletos de acceso para eventos y espectáculos. eticket encontró un gran aliado en Callpicker porque permite configurar audios de manera sencilla, aumentar la capacidad de recepción de llamadas y generar evidencia, que resulta imprescindible cuando los clientes no reconocen una compra.
Sika Mexicana | Disminución en sus tiempos de respuesta
Callpicker distibuye las llamadas de acuerdo a la LADA de procedencia y cuando el distribuidor o el cliente marca nuevamente, Callpicker envía la llamada a la última persona que lo atendió, para garantizar un mejor seguimiento. Disminución en tiempos de respuesta. Los reportes gráficos, les han permitido identificar cuánto personal requieren para dar atención a sus clientes y los horarios adecuados para dar asesoría.